On City y Megatone: contacto, cambios y reclamos

El teléfono de On City, la marca de los responsables de Electrónica Megatone, no figura en su centro de ayuda: la tienda atiende por WhatsApp +54 9 11 8059-0906, por mail a atencionalcliente@oncity.com y por formulario.

El horario es de lunes a sábado de 9 a 19:30 h (consultado el 30/10/2026). Acá te explico cómo usar esos canales, qué plazos fija On City para cambios y devoluciones y cuándo te devuelven el dinero.

Ojo, porque online tenés 10 días corridos para cambiar, pero en el local solo 3 días, y el reintegro con tarjeta de crédito puede demorar hasta 30 días hábiles.

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Teléfono de On City y canales de atención oficiales

Según la página «Canales de contacto oficiales», estos son los medios para comunicarte:

Canal	Dato
WhatsApp	+54 9 11 8059-0906
Mail	atencionalcliente@oncity.com
Formulario de contacto	Está en el centro de ayuda de On City
Horario	Lunes a sábado, de 9:00 a 19:30 h

Según iProfesional (13/3/2025), On City es una marca de los responsables de Electrónica Megatone. El sitio megatone.net sigue en línea, pero no revisé sus canales: esta guía se basa en los de On City.

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Cambios y devoluciones en On City: plazos

Situación	Plazo que informa On City
Compra web	10 días corridos desde que recibiste el producto
Compra presencial	3 días de período de prueba
Anular la compra (arrepentimiento)	10 días corridos desde la entrega, con el Botón de Arrepentimiento del sitio

Para iniciar el trámite tenés que escribirles por los canales oficiales e indicar el motivo. Todas las solicitudes pasan por una evaluación previa del estado del producto, que confirma si corresponde el cambio o la devolución.

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Cómo devolver un producto a On City paso a paso

Paso 1: escribí por un canal oficial

Contá el motivo y, si el producto falla, mandá fotos y una descripción clara. Hacelo dentro del período de prueba.

Paso 2: esperá la confirmación

Cuando On City confirme la gestión, te indica cómo entregar el producto. La modalidad depende de tu caso.

Modalidad	Plazo
Retiro en domicilio	El operador logístico puede pasar dentro de los 7 días hábiles desde la confirmación
Entrega en sucursal o punto de entrega	Tenés 10 días hábiles para llevarlo. Si no lo hacés, la solicitud se anula y hay que empezar de nuevo

Paso 3: preparar el paquete

Guardá el producto en su envoltorio original y usá un embalaje oscuro o cerrado. Si es frágil, protegelo. Pegá la etiqueta de devolución que te envían. On City lo revisa al recibirlo.

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Plazos del reintegro del dinero en On City

El dinero vuelve al mismo medio de pago de la compra. El plazo empieza cuando el vendedor recibe el producto devuelto.

Medio de pago	Plazo informado
Tarjeta de débito	Hasta 7 días hábiles en tu cuenta, según tu banco
Tarjeta de crédito	En el resumen siguiente o hasta 30 días hábiles, según el cierre y la entidad

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Retiro de la compra y avisos de entrega

Las compras con retiro en puntos On City deben ser retiradas por el titular del medio de pago. En casos excepcionales, la empresa puede autorizar a otra persona: hay que enviar la documentación por el formulario de contacto, y la aprobación demora hasta 48 horas hábiles. Sin esa autorización previa, no entregan la compra a otra persona.

Si no recibís el aviso para retirar, revisá el mail de la compra y la carpeta de spam. Si no tenés noticias en 5 días, escribile a On City.

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Producto con falla y garantía en On City

Si falla dentro del período de prueba, avisá de inmediato por los canales oficiales. Si ese período terminó pero el producto tiene garantía de fábrica, On City indica contactar directamente a la marca.

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Si On City no te responde: dónde reclamar

Reuní la factura, el número de pedido y las capturas de tus mensajes. Si el reclamo directo no funcionó, podés iniciar uno ante Defensa del Consumidor.

Si lo tuyo es una compra hecha en otra cadena de electro, mirá qué pasó con Musimundo y sus clientes tras la quiebra.

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