Personal Pay WhatsApp y reclamos 2026: cuenta bloqueada, transferencias y cómo contactar

Actualizado: 1 noviembre, 2026 a las 23:41

Para reclamar a Personal Pay, los canales que figuran en sus páginas oficiales son el mail atencion@personalpay.com.ar, el WhatsApp +54 9 11 6597-9041  y el 0800-888-7729 para consultas sobre la tarjeta prepaga.

Si no reconocés una operación de tu cuenta de pago, el plazo para desconocerla es de 5 días contados desde la fecha de la operación.

En esta guía te explico qué canales figuran en el sitio oficial, quién opera la billetera, qué hacer si te bloquean la cuenta o no llega una transferencia y cómo escalar el caso.

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Ojo, porque ese plazo de 5 días corre desde la operación y no desde que te enteraste: más abajo te muestro cómo no perderlo.

Reclamar a Personal Pay: canales oficiales

Quién opera Personal Pay

Según sus Términos y Condiciones, el contrato es con Micro Sistemas S.A. (CUIT 30-57297583-1, domicilio en General Hornos 690, Ciudad de Buenos Aires). El servicio incluye una cuenta de pago y una tarjeta prepaga. La billetera digital con pagos por código QR se brinda según la Comunicación "A" 7462 del BCRA.

Eso importa porque, al tratarse de una cuenta de pago, rige el esquema de protección al usuario financiero: primero reclamás a la empresa y, si no responde, podés acudir al BCRA.

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Qué hacer si no reconocés una operación

Los Términos y Condiciones fijan una regla concreta. Es la que más conviene tener presente:

Paso 1: cambiá tus claves y bloqueá lo que puedas

Cambiá tu contraseña desde un dispositivo de confianza y revisá las sesiones abiertas. Si tenés la tarjeta prepaga, bloqueala desde la app.

Paso 2: escribí el mismo día

Mandá el reclamo por el WhatsApp o por mail, con tu nombre, DNI, fecha, monto y número de la operación, y adjuntá capturas. Anotá la fecha del envío.

Paso 3: hacé la denuncia si hubo un fraude

Si te vaciaron la cuenta, sumá la denuncia policial a tu reclamo. Mirá la guía de cuenta hackeada.

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Cuenta bloqueada o transferencia que no llegó

Los Términos y Condiciones no fijan un plazo de respuesta para estos casos. Por eso conviene dejar todo por escrito.

Guardá capturas de los movimientos, de los mensajes de error y de toda la conversación con la empresa.

Si al reclamar a Personal Pay no te responden: BCRA y Defensa

Si ya reclamaste a la empresa y pasaron 10 días hábiles sin respuesta, o no estás de acuerdo con lo que te dijeron, podés reclamar ante el área de Protección al Usuario de Servicios Financieros del BCRA. Para temas de consumo, también podés usar la Defensa del Consumidor. El pie de la web de Personal también enlaza a la Defensa de las y los consumidores.

Otras billeteras virtuales

Si tu problema es con otra billetera, mirá las guías de Mercado Pago y MODO.

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