Atención al cliente de Mercado Pago: canales y plazos

Actualizado: 31 octubre, 2026 a las 14:09

Para llegar a la atención al cliente de Mercado Pago, el canal principal es la sección Ayuda de la app o de la web, donde está el asistente Mago.

Para consultas o reclamos sobre tu cuenta de pago o tu préstamo personal, la empresa publica el mail usuarios_financieros@mercadopago.com y un máximo de 20 días hábiles para responderte, según el régimen de Protección al Usuario de Servicios Financieros del BCRA (Comunicación "A" 7146).

En esta guía te explico qué canales figuran en el sitio oficial, cómo reclamar paso a paso y a quién acudir si no te responden.

Ojo, porque los teléfonos que la empresa usa para llamarte no son los mismos que aparecen en Ayuda: más abajo te explico cuáles son y cómo distinguir una llamada real de una estafa.

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Atención al cliente de Mercado Pago: canales oficiales

Esto es lo que publica la propia empresa:

Para entrar a Ayuda necesitás iniciar sesión con tu cuenta: así la empresa te identifica y te muestra tus movimientos. La página de usuario financiero también enlaza a las tarifas y a la información sobre tus derechos que publica el BCRA.

Cómo reclamar a Mercado Pago paso a paso

Paso 1: juntá los datos del problema

Tené a mano la fecha, el monto y el número de la operación, y una captura de lo que ves en pantalla. Con eso el reclamo se resuelve más rápido.

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Paso 2: entrá a Ayuda y elegí el motivo

Iniciá sesión, abrí Ayuda y elegí la opción que más se parezca a tu caso. Si es por un pago, probá con "Reportar problema con un pago". Antes de escribir, el sistema te muestra respuestas y tus movimientos relacionados.

Paso 3: anotá la fecha de tu contacto

El plazo de 20 días hábiles se cuenta desde tu contacto. Guardá la captura del reclamo y el número de gestión, si te lo dan.

Paso 4: escribí al mail del usuario financiero

Si el problema es con tu cuenta de pago o con un préstamo personal y no avanzó, escribí a usuarios_financieros@mercadopago.com con tus datos y la fecha de tu primer reclamo.

✔️ Rapipago ⊛ Atención al Cliente【 Online - 0800】

Los teléfonos de Mercado Pago y cómo distinguir una llamada real

Mercado Pago no publica un 0800 de atención general en su sección de Ayuda, pero la empresa confirmó a la prensa que los únicos números habilitados para llamarte son +54 11 5032-8207 y +54 11 5559-3189 (Atención al Cliente), y 0800-800-0113 (Cobranzas). La empresa solo te llama si vos lo solicitaste.

Qué guía te sirve según tu problema

Si transferiste a la persona equivocada, podés pedir la devolución desde la sección "Actividad" de la app: seleccioná la transferencia y elegí "Pedir devolución". El receptor tiene que aceptar el reembolso.

Si no acepta, reportalo desde Ayuda y guardá el comprobante.

Si la atención al cliente de Mercado Pago no responde: BCRA y Defensa del Consumidor

Si pasaron los 20 días hábiles sin respuesta, o no estás de acuerdo con lo que te dijeron, podés reclamar ante el área de Protección al Usuario de Servicios Financieros del BCRA, con la fecha y el número de tu reclamo. Para temas de consumo, también podés usar la Defensa del Consumidor.

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Otras billeteras virtuales

Si tu problema es con otra billetera, mirá las guías de Personal Pay y MODO.