Cómo Hacer Reclamos al Hospital Italiano Buenos Aires: Guía para Pacientes 2025
El Hospital Italiano de Buenos Aires es una de las instituciones médicas más prestigiosas de Argentina, reconocido por su excelencia en atención médica y tecnología de vanguardia.
Como institución privada sin fines de lucro que atiende con obras sociales y planes de salud, ofrece servicios especializados en todas las áreas médicas, incluyendo trasplantes, oncología y cirugía robótica. Esta guía completa aborda los canales de contacto, principales problemas y resoluciones disponibles para pacientes que necesiten realizar reclamos o consultas.
Indice
Información General del Hospital Italiano
El Hospital Italiano de Buenos Aires está posicionado como número 1 o en el top 3 entre todas las instituciones médicas del país en diferentes rankings. La institución cuenta con convenios con más de 100 obras sociales y ofrece un plan de salud propio que funciona de manera similar a una medicina prepaga.
Datos de Contacto Principales
Dirección sede Central: Tte. Gral. Juan Domingo Perón 4190, CABA Código postal: C1199ABB Teléfono principal: (+54 11) 4959-0200 Central de turnos: 4959-0550 Centro de atención al socio: 4959-0555
Canales de Contacto para Reclamos y Consultas
Sistema de Sugerencias y Reclamos
El hospital cuenta con un sistema específico para gestionar las manifestaciones de insatisfacción de pacientes y familias:
Sanatorio Las Lomas: Opiniones | Guía Completa para una Decisión Segura- Página web oficial: Sección dedicada a sugerencias y reclamos
- Sub-comité de Gestión de Quejas y Reclamos: Encargado de recoger y tramitar las manifestaciones de insatisfacción 4
Contactos por Servicios Específicos
Servicio de Emergencias: 4959-5000 Servicio Médico a domicilio: 4959-5000 Consultas generales Plan de Salud: 0800-777-7007 Atención al cliente: 011 4959-0200
Guía para Resolver Problemas Frecuentes
El hospital proporciona una guía específica para resolver problemas frecuentes, disponible en su sitio web oficial, que incluye direcciones y contactos organizados por tipo de consulta.
Principales Problemas Identificados
Dificultad para Conseguir Turnos
Una de las principales quejas reportadas por los pacientes es la dificultad para conseguir turnos, especialmente para atención programada en el corto plazo. Esta situación se debe al crecimiento constante del número de afiliados al plan de salud del hospital.
Aumentos en Prepagas y Costos
Los pacientes han expresado preocupación por los aumentos en las prepagas, especialmente después de la liberación de aumentos por decreto. Esto ha generado reclamos específicos de pacientes que se atienden en el Hospital Italiano.
Consultas sobre Modalidades de Atención
Los pacientes frecuentemente consultan sobre:
¿Quieres cancelar tu obra social? ¿Cómo darse de baja en Anses monotributo?- Disponibilidad de certificados médicos en guardia
- Modalidades de consulta (presencial vs. teleconsulta)
- Cobertura de obras sociales específicas
- Acceso a especialidades particulares
Demanda Espontánea y Consultas No Programadas
El hospital maneja un alto volumen de consultas no programadas de baja complejidad, denominadas "demanda espontánea", que se realizan tanto en forma presencial como virtual para problemas de salud de instalación reciente.
Servicios y Especialidades Disponibles
Especialidades Médicas Principales
El Hospital Italiano ofrece servicios en todas las áreas médicas, destacándose en:
Oncología: Tratamientos especializados para tumores musculoesqueléticos en el sector de Ortopedia Oncológica
Trasplantes:
- Trasplantes óseos
- Trasplante hepático con acompañamiento integral antes, durante y después del procedimiento.
- Trasplantes de médula ósea
Cirugía Robótica: Tecnología de vanguardia para procedimientos quirúrgicos de alta precisión
Servicios Especializados:
Cómo contactarte con Osde Argentina: Todos los medios de comunicación- Medicina Familiar
- Clínica Médica
- Ortopedia y Traumatología
- Diagnóstico por imágenes
- Servicios de emergencia las 24 horas
El hospital mantiene convenios con más de 100 obras sociales, incluyendo:
- Luis Pasteur
- Obras sociales sindicales
- Prepagas privadas
- Plan de Salud propio del Hospital Italiano
Resoluciones y Medidas Adoptadas
Sistema de Gestión de Reclamos
El hospital ha implementado un sistema estructurado para la gestión de quejas y reclamos:
- Recepción: A través de múltiples canales (web, teléfono, presencial)
- Tramitación: Por el Sub-comité especializado
- Gestión: Con iniciativas para mejorar la satisfacción del paciente
- Seguimiento: Para asegurar la resolución efectiva de los problemas
Mejoras en la Atención
Demanda Espontánea: Implementación de un sistema específico para consultas no programadas que permite:
- Atención presencial y virtual
- Gestión eficiente de problemas de baja complejidad
- Reducción de la sobrecarga en guardias
Telemedicina: Desarrollo de servicios virtuales para mejorar el acceso a la atención médica
Filosofía de Atención
El hospital mantiene una filosofía centrada en el paciente, expresada en su lema "Los enfermos son pacientes, no clientes", diferenciándose del enfoque puramente comercial del sector privado.
Recomendaciones para Pacientes
Para Realizar Reclamos Efectivos
- Utilizar canales oficiales: Acceder a la sección de sugerencias y reclamos en el sitio web
- Documentar detalladamente: Proporcionar información específica sobre el problema
- Seguir el proceso: Respetar los procedimientos establecidos por el Sub-comité
- Mantener registros: Conservar comprobantes de todas las comunicaciones
Para Obtener Turnos
- Planificar con anticipación: Solicitar turnos con suficiente tiempo debido a la alta demanda
- Utilizar la central de turnos: Llamar al 4959-0550
- Verificar cobertura: Confirmar que la obra social tenga convenio vigente
- Considerar demanda espontánea: Para problemas de instalación reciente
- Verificar convenios: Consultar la lista actualizada de obras sociales con convenio
- Contactar atención al socio: Llamar al 4959-0555 para consultas específicas
- Revisar credenciales: Asegurar que la documentación esté actualizada
En Caso de Emergencias
- Servicio de Emergencias: 4959-5000 (disponible las 24 horas)
- Servicio Médico a domicilio: 4959-5000
- Ubicación: Tte. Gral. Juan Domingo Perón 4190, CABA
Reclamos a la Superintendencia de Salud en Argentina
