Cataratas del Iguazú cerradas por la crecida 2026: cómo pedir reembolso de entradas, excursiones y hotel

Si tenías entradas a las Cataratas, una excursión o un paquete a Puerto Iguazú y la crecida del río te arruinó los planes, no estás obligado a perder la plata. El parque cerró el 12 de octubre, reabrió parcialmente y los circuitos cambian día a día según el caudal del río.

Acá te explico qué está habilitado, qué podés pedir en cada caso (reembolso, reprogramación o cambio) y a quién reclamar si la agencia, la excursión o el hotel no te dan respuesta.

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Qué pasó en las Cataratas y qué está abierto

El lunes 12 de octubre el Parque Nacional Iguazú cerró el acceso turístico porque el río superó los 12.000 metros cúbicos por segundo, más de seis veces su caudal promedio. Desde entonces hubo reaperturas y nuevos cierres. Además, la pasarela a la Garganta del Diablo está desarmada desde agosto como medida preventiva por El Niño.

Tus derechos si la crecida te canceló el viaje o la excursión

Una crecida es un caso de fuerza mayor: nadie la provocó y no se podía evitar. El Código Civil y Comercial (art. 1730) dice que la fuerza mayor libera de responsabilidad. En la práctica eso significa que, en general, no podés exigir una indemnización extra por la crecida. Pero eso no quiere decir que te puedan cobrar un servicio que no te prestaron.

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Si la excursión o el acceso no se pudo hacer, lo razonable es pedir la devolución de lo pagado o la reprogramación sin penalidad. Y hay algo clave para quienes compraron por agencia: la Justicia de La Plata condenó a una agencia que vendió un paquete a Cataratas. No la condenó por la cancelación en sí, sino porque no informó, no ofreció alternativas y no gestionó el reintegro. La agencia tiene deber de información y asistencia aunque diga que solo es intermediaria.

Qué pedir según lo que contrataste

Entradas al parque

En crecidas anteriores, la concesionaria revalidó las entradas compradas online para usarlas en otra fecha (en 2023, por ejemplo, se podían usar dentro de los 12 meses). Pedí por escrito qué opción te ofrecen ahora.

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Excursiones

La mayoría de los operadores devuelve el 100% si cancelás con 24 a 48 horas de anticipación. Si la cancela el prestador por la crecida, te tienen que ofrecer otra fecha o el reembolso completo.

Hotel

Ojo: los hoteles de Puerto Iguazú siguen funcionando, así que si cancelás vos porque cerró la Garganta del Diablo, se aplica la política de tu tarifa. Si es no reembolsable, intentá negociar un cambio de fecha antes de dar la plata por perdida.

Cómo reclamar paso a paso

Paso 1: guardá las pruebas

• Comprobante de compra y número de reserva.
• Captura del parte oficial de cierre del día de tu visita.
• Mails, chats o capturas con la empresa.

Paso 2: pedí el reembolso o la reprogramación por escrito

Escribí a la empresa a la que le pagaste (agencia, excursión, hotel o plataforma) y pedí una solución concreta con plazo. Guardá la respuesta.

Paso 3: si pagaste con tarjeta, desconocé el consumo

Si el servicio no se prestó y no te devuelven la plata, podés iniciar un desconocimiento de consumo con tu banco o la emisora de la tarjeta.

Paso 4: reclamá en Defensa del Consumidor

Es gratis y obliga a la empresa a presentarse a una audiencia. Muchos reintegros se destraban en esa instancia.

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