Guía Completa: Cómo Reclamar por un Accidente de Uber en Argentina 2025

Los accidentes durante viajes de Uber son una realidad que afecta a numerosos pasajeros y conductores en Argentina. Con el incremento del uso de esta plataforma de transporte, conocer el proceso adecuado para reclamar indemnizaciones se ha vuelto fundamental para proteger tus derechos.

En esta guía actualizada te explicamos paso a paso cómo actuar ante un accidente de Uber, qué coberturas existen, y cómo maximizar tus posibilidades de obtener una compensación justa por los daños sufridos.

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Pasos inmediatos tras un accidente de Uber

Primeras acciones que pueden determinar el éxito de tu reclamo

• Verifica el estado de salud de todos los involucrados y solicita asistencia médica inmediata si es necesario.
• Llama al 911 para reportar el accidente y solicitar la presencia policial.
• Documenta la escena con fotografías detalladas: daños en vehículos, señalización, condiciones del camino y lesiones visibles.
• Recopila datos de testigos (nombres, números telefónicos y correos electrónicos).
• Obtén la información completa del conductor: nombre, datos del vehículo, número de licencia y póliza de seguro.
• Conserva capturas de pantalla del viaje en la app de Uber (ruta, hora, conductor asignado).

Notificación del accidente a Uber

Cómo reportar correctamente el incidente a la plataforma

• Ingresa a la app de Uber y selecciona el viaje donde ocurrió el accidente.
• Busca la sección "Ayuda" o "Centro de seguridad" (representada por un escudo azul).
• Selecciona la opción "Reportar incidente de seguridad" o "Tuve un accidente".
• Completa el formulario con todos los detalles del accidente de manera clara y precisa.
• Adjunta las fotografías y evidencias recolectadas en el lugar.
• Guarda el número de referencia o ticket que te proporciona la plataforma.

Cobertura de seguro aplicable en Argentina

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Entendiendo la protección disponible según el momento del accidente

• Período 1 (Aplicación activa, esperando pasajero): Cobertura limitada de responsabilidad civil.
• Período 2 (Viaje aceptado, conductor en camino): Cobertura ampliada que incluye responsabilidad civil hasta $1 millón, seguro para conductor sin seguro/con seguro insuficiente, y cobertura de colisión con deducible.
• Período 3 (Pasajero a bordo): Cobertura completa que incluye responsabilidad civil, seguro para conductor sin seguro, y cobertura por colisión y daños.

Desde enero 2025, Uber Argentina amplió su cobertura para incluir gastos médicos de emergencia para pasajeros hasta $500.000 ARS, independientemente de quién sea responsable del accidente.

Proceso formal de reclamo ante Uber y aseguradoras

Pasos para gestionar el reclamo de indemnización

• Reúne toda la documentación médica relacionada con las lesiones sufridas (diagnósticos, tratamientos, recetas y facturas).
• Conserva comprobantes de todos los gastos derivados del accidente (transporte médico, medicamentos, tratamientos).
• Solicita el informe policial o acta de choque en la comisaría correspondiente.
• Presenta la reclamación formal a la aseguradora de Uber (actualmente Allianz en Argentina) dentro de los 10 días hábiles.
• Da seguimiento periódico a tu caso a través de los canales oficiales proporcionados por Uber y la aseguradora.

Vías legales complementarias en Argentina

Cuándo y cómo escalar tu reclamo

• Defensa del Consumidor: Puedes presentar un reclamo si no obtienes respuesta satisfactoria de Uber en 30 días.
• Demanda Civil: En casos de lesiones graves o indemnizaciones significativas, considera iniciar una demanda por daños y perjuicios.
• Mediación Prejudicial: Desde 2023, es obligatorio agotar esta instancia antes de iniciar acciones judiciales en Argentina.
• Superintendencia de Seguros: Puedes reclamar ante este organismo si la aseguradora demora injustificadamente el pago.

Plazos legales y consideraciones para reclamar por un accidente de Uber

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¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo o demanda?

• En Argentina, el plazo típico para reclamar una indemnización por lesiones personales en un accidente de tránsito suele ser de dos años contados desde la fecha del hecho. Este plazo puede variar en casos muy específicos o si hay reclamos contra aseguradoras o entidades públicas.
• Es fundamental informar el accidente a Uber y a la compañía de seguros lo antes posible, ya que las pólizas suelen tener plazos cortos para la notificación del siniestro (a veces hasta 72 horas).
• Demorar en iniciar el reclamo puede dificultar la obtención de pruebas, testigos y respaldo documental para tu caso.

¿Cuánto tarda un reclamo o acuerdo tras un accidente de Uber?

• El tiempo para obtener una compensación varía según la complejidad del caso, la disposición de Uber o la aseguradora, y si hubo acuerdo extrajudicial o intervención de la justicia.
• En promedio, un reclamo sencillo puede resolverse en algunos meses, pero los casos más complejos o con lesiones graves pueden extenderse por un año o más.
• Si el reclamo llega a juicio, la resolución puede demorar considerablemente más.

¿Por qué consultar a un abogado en accidentes de Uber?

• Un abogado especializado puede ayudarte a recopilar pruebas, calcular la indemnización justa, negociar con Uber y la aseguradora, e iniciar acciones legales en plazos correctos si fuera necesario.
• También se encargará de la comunicación con las partes involucradas y de maximizar tus chances de obtener un acuerdo favorable.
• En muchos casos, la primera consulta es gratuita y te permitirá conocer tus derechos y la mejor estrategia para tu situación.

Tabla resumen: Acciones prioritarias tras un accidente en Uber

Preguntas frecuentes

¿Qué indemnización puedo reclamar tras un accidente de Uber?

Puedes reclamar los gastos médicos, medicamentos, tratamientos de rehabilitación, daños materiales, días de trabajo no cobrados, y una compensación por daño moral si corresponde.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer el reclamo?

El plazo general en Argentina es de dos años desde la fecha del accidente para lesiones personales, aunque siempre es recomendable iniciar el proceso lo antes posible para no perder derechos ni pruebas importantes.

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¿Uber responde ante cualquier accidente?

Uber responde a través de su seguro siempre que el conductor estuviera conectado a la app y el viaje estuviera en curso. Si el conductor no estaba conectado, la responsabilidad recae en sus seguros personales.

¿Es obligatorio contratar un abogado?

No es obligatorio, pero sí es muy recomendable. Un abogado especializado aumentará tus probabilidades de obtener una compensación justa, sobre todo en casos de daños graves o desacuerdo con la aseguradora.