Reclamo ANAC: Gratis, pero la conciliación no siempre paga

Si tuviste un problema con un vuelo y la aerolínea no te responde, el reclamo ante la ANAC es gratis y se hace online. Completás un formulario en argentina.gob.ar con tus datos, el documento, los datos del vuelo y el ticket aéreo, y al terminar te llega por mail un número de gestión.

Pero antes de hacer el trámite, fijate que hay algo que el formulario no te dice: la ANAC puede ofrecerte una instancia de conciliación, y si no respondés la invitación en 10 días hábiles, el reclamo se cierra y perdés la chance de cobrar.

Más abajo te explico qué implica aceptar la conciliación, qué pasa si no la aceptás y a dónde acudir si la aerolínea no cumple.

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Indice

Reclamo ante la ANAC: cuándo corresponde y qué necesitás

El trámite es para quienes viajaron en un vuelo comercial y tuvieron un problema. Según la página oficial, esto es lo que te piden:

Equipaje perdido: plazos, PIR y cómo reclamarEquipaje perdido: plazos, PIR y cómo reclamar
Qué necesitás Detalle
Datos de contacto Los tuyos, para que la ANAC pueda comunicarse con vos
Documento de identidad El del pasajero
Datos del vuelo Los del vuelo en el que tuviste el problema
Ticket aéreo El pasaje, junto con el resto de la documentación que pide el formulario

La ANAC recomienda mirar antes sus preguntas frecuentes para pasajeros, así verificás que tu caso entre. Según iProfesional (2026), la conciliación alcanza cancelaciones, denegación de embarque, demoras de más de 4 horas, pérdida, daño o retraso del equipaje e incumplimiento de servicios adicionales.

Cada caso tiene sus reglas.

Si te cancelaron el vuelo, mirá cómo pedir el reintegro por un vuelo cancelado; si se demoró, cuándo corresponde asistencia por un vuelo demorado; y si tu valija no apareció, los plazos del equipaje perdido.

Cómo hacer el reclamo ante la ANAC, paso a paso

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  1. Entrá al formulario de reclamos del portal de la ANAC, en argentina.gob.ar.
  2. Completá tus datos, el documento y los datos del vuelo.
  3. Adjuntá toda la documentación que te pide el formulario, como el ticket aéreo.
  4. Revisá tu mail: te llega una confirmación con tu número de gestión.
  5. Si necesitás novedades, respondé ese mail. Es el canal de seguimiento que indica la ANAC.
Importante: Revisá también la carpeta de spam. El número de gestión es tu prueba de que el reclamo está cargado y lo vas a necesitar para cualquier consulta.
HACER EL RECLAMO ANTE LA ANAC

Conciliación de la ANAC: qué es y si te conviene aceptar

Una vez admitido tu reclamo, la ANAC te ofrece adherirte al Servicio de Conciliación. Es virtual y voluntario: interviene un conciliador especializado en materia aeronáutica para que llegues a un acuerdo con la aerolínea.

Vuelo demorado: Cuándo te dan comida y hotelVuelo demorado: Cuándo te dan comida y hotel

Según la ANAC, empezó a regir el 15 de agosto de 2026 (Resolución 188/2026).

Si... Qué pasa
Aceptás la conciliación Se designa un conciliador. Según la normativa, hay hasta 2 audiencias virtuales y la instancia dura como máximo 30 días hábiles
Hay acuerdo La Dirección Nacional de Transporte Aéreo lo controla. Según la normativa, tiene fuerza de título ejecutivo: si la aerolínea no cumple, podés ejecutarlo en la Justicia
No hay acuerdo Se cierra con un acta. Queda libre la vía judicial
No te adherís Según la ANAC, tu denuncia da lugar a una fiscalización de la aerolínea para detectar posibles infracciones

Según la normativa, tenés 10 días hábiles para responder la invitación a la conciliación y, si no contestás, el reclamo se cierra.

Confirmá el plazo en el mail que te envíen.

Clave: La fiscalización no es lo mismo que cobrar. La ANAC sanciona a las aerolíneas pero no indemniza. Si buscás recuperar plata, el camino es el acuerdo de la conciliación o el reclamo directo a la aerolínea.

Según la normativa, si hay acuerdo los honorarios del conciliador los paga la parte reclamada, es decir, la aerolínea. Para vos, el trámite es gratuito.

Antes de la ANAC: reclamá a la aerolínea y guardá todo

Según la Resolución 774/2025 de la ANAC, las aerolíneas están obligadas a ofrecer al menos un canal de reclamo, a dar un comprobante con número de trámite único y a responder en un máximo de 30 días hábiles. Confirmá en la web de tu aerolínea cuál es su canal.

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  1. Reclamá por escrito en el canal de la aerolínea y pedí el número de trámite.
  2. Guardá las pruebas: ticket, mails, capturas y los nombres de quienes te atendieron.
  3. Pedí lo que te corresponde según el caso: reintegro, otro vuelo, asistencia o compensación por el equipaje.
  4. Si no responde o la respuesta no te conforma, cargá el reclamo ante la ANAC con el número de trámite.

Si compraste el pasaje por una agencia o plataforma

Según el art. 47 del Reglamento del Contrato Aéreo (Decreto 809/2024), cuando el pasaje se compró a través de un intermediario, el pedido de reintegro lo presenta el intermediario y no el pasajero. Si compraste en una agencia online, reclamale a ella y guardá el número de gestión. Tenés guías de Despegar y Almundo.

Si no se resuelve: Defensa del Consumidor y la Justicia

La conciliación es una vía previa y no reemplaza a la Justicia. Si el problema fue un cobro o un servicio que no cumplieron, podés reclamar además ante Defensa del Consumidor.

Mirá los pasos en la guía de derechos del consumidor. Y si contrataste un seguro de viaje, revisá su cobertura: por ejemplo, la de Coris.

INICIAR UN RECLAMO EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Otros reclamos de vuelos

Mirá también equipaje perdido en Aerolíneas Argentinas, el caso de Flybondi, el de JetSMART y la guía de LATAM.

american-airlines-telefono-contactoTeléfono de American Airlines en Argentina y Reclamos

LGonzalez

Lautaro Gonzalez, fundador de Reclamosonline, es un redactor especializado en reclamos de servicios en Argentina. Con 15 años de experiencia, se dedica a mejorar las experiencias de los consumidores, educándolos sobre sus derechos y cómo ejercerlos eficazmente.

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