Car One reclamos: Cómo contactar, quejas por planes de ahorro, transferencias demoradas

Car One es uno de los grupos de concesionarias más grandes de Argentina, con sucursales propias de Chevrolet, Citroën, Peugeot, Fiat y venta de usados garantizados.

Sin embargo, acumula denuncias por planes de ahorro mal informados, transferencias de autos demoradas, devoluciones que no llegan y falta de respuesta posventa.

Si tuviste un problema con Car One y no sabés a quién recurrir, esta guía te explica los canales de contacto reales, tus derechos legales y cómo forzar una solución.

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Qué es Car One y qué marcas opera

Car One es un grupo concesionario con sede central en el predio de Tortuguitas (Ruta Panamericana Km 35,5) y múltiples sucursales en CABA y GBA.  Opera con las siguientes marcas y razones sociales:

• Car One Chevrolet: 3 sucursales (Tortuguitas, Av. Córdoba CABA y Av. Cabildo GBA).
• Car One Citroën: predio Tortuguitas.
• Stampa Automotores (Fiat/Jeep): 2 sucursales.
• Gaulois Automotores (Peugeot): sucursales en Tortuguitas.
• Usados Garantizados Car One: venta de autos usados con garantía propia en múltiples sucursales.

Además de vender autos, Car One comercializa planes de ahorro de las distintas marcas, lo que es la fuente de la mayoría de los reclamos graves.

Contacto oficial de Car One: teléfonos, WhatsApp y email

Estos son los datos de contacto verificados directamente del sitio oficial de Car One:

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Los problemas más frecuentes con Car One (casos reales)

Revisando las denuncias de usuarios, estos son los patrones más repetidos: 

1. Plan de ahorro con condiciones diferentes a las prometidas

Es el reclamo más frecuente y grave. Usuarios que ingresan a un plan de ahorro (Chevrolet, Fiat, Peugeot) basándose en lo que les explica el vendedor, y descubren luego que las condiciones reales del contrato son muy diferentes. Los problemas más comunes: 

• Cobros de cuotas juntas o gastos administrativos no informados al inicio.
• Contratos con precios actualizados sin previo aviso al cliente.
• Cesión del plan a nombre de Car One sin que el cliente comprenda las implicancias legales.
• Devoluciones del monto pagado que nunca llegan después de dar de baja el plan.

2. Transferencia del auto demorada o no realizada

Múltiples usuarios reportan haber comprado y recibido un vehículo, pero Car One demora semanas o meses en realizar la transferencia del dominio en el Registro Automotor. Esto genera problemas para el comprador: no puede hacer el seguro a su nombre, puede recibir multas del dueño anterior y no tiene el título del auto regularizado.

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3. Problemas mecánicos posventa sin resolución

Autos entregados con ruidos, defectos o fallas que Car One no resuelve a pesar de ser denunciados inmediatamente después de la entrega. El ciclo típico es: el cliente reporta el problema, Car One lo deriva al taller, el taller dice que no encuentra falla, y el ciclo se repite sin solución.

4. Vouchers de servicio prometidos que no se entregan

Algunos clientes recibieron vouchers de primer service gratuito como compensación por problemas durante la compra, y luego Car One no honra ese compromiso ni responde consultas.

5. Kilómetros alterados en autos usados

Hay denuncias de usuarios que compraron autos usados y luego descubrieron que el kilometraje había sido manipulado. Car One suele responder que el auto le fue vendido a ellos con esa información.

Cómo ejercer el derecho de arrepentimiento en Car One

Car One tiene habilitado en su web un formulario de arrepentimiento conforme a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior. Este derecho te permite cancelar una compra dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del vehículo o desde la firma del contrato.  Condiciones para aplicar el botón de arrepentimiento:

• Plazo máximo: 10 días corridos desde la entrega o firma.
• El vehículo debe estar en perfecto estado y acompañarse con la factura original.
• Car One tiene la obligación de devolver el dinero por el mismo medio en que fue abonado.

Qué hacer si Car One no responde o no soluciona tu problema

Paso 1: documentá todo y enviá un reclamo formal por escrito

• Mandá un email a info@carone.com.ar con asunto "RECLAMO FORMAL – [tu nombre] – [número de operación]".
• Describí el problema en detalle: fecha de compra, lo prometido vs. lo recibido, gestiones previas realizadas.
• Adjuntá: contrato, factura, fotos, capturas de conversaciones.
• Guardar este mail es fundamental como respaldo para los pasos siguientes.

Paso 2: presentá el reclamo ante Defensa del Consumidor

Car One, como concesionaria registrada, está bajo el amparo de la Ley de Defensa del Consumidor. Podés iniciar el reclamo de forma gratuita tanto a nivel nacional como de CABA.

Paso 3: reclamo ante la administradora del plan (para planes de ahorro)

Si tu problema es con un plan de ahorro, recordá que Car One es el comercializador pero la administradora del plan (por ejemplo, Chevrolet de Argentina S.A., FCA Fiat, PSA Peugeot Citroën) es una entidad distinta que responde ante el Banco Central de la República Argentina (BCRA). 

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• Podés reclamar directamente a la administradora del grupo.
• Si la administradora tampoco responde, podés elevar el reclamo al BCRA, que regula los planes de ahorro previo.

Paso 4: asesoramiento legal si hay monto significativo en juego

Si la devolución involucra montos importantes o si hay problemas de transferencia de dominio que afectan tu situación legal, conviene consultar con un abogado especializado en derecho del consumidor automotor. La mayoría de los estudios hace una primera consulta gratuita.

Redes sociales oficiales de Car One

Algunos usuarios obtuvieron respuesta más rápida exponiendo su problema en las redes de Car One. No es garantizado, pero suma presión y genera registro público del reclamo.

• Instagram: @carone.argentina
• Facebook: /CarOneArg
• WhatsApp Ventas: 11 5016-8678