Equipaje perdido: plazos, PIR y cómo reclamar

Si tu valija no llegó, llegó dañada o se perdió en un vuelo, el primer paso es reclamar en el aeropuerto antes de irte. Si no lo hacés, la ley presume que la recibiste en buenas condiciones y después te va a costar probar el daño.

Para el equipaje perdido o demorado tenés 10 días (vuelo nacional) o 21 días (vuelo internacional) para presentar el reclamo formal; si llegó dañado, tenés que reclamar antes de salir del aeropuerto o, como máximo, dentro de los 3 o 7 días.

Pero antes de irte del aeropuerto, fijate que hay un documento que tenés que pedir sí o sí: el PIR (Property Irregularity Report). Sin ese papel, el reclamo posterior pierde fuerza y la aerolínea puede rechazarlo.

A continuacion te explico qué plazos corren para cada caso, qué te tienen que pagar mientras tu valija no aparece y cómo reclamar paso a paso.

Equipaje perdido, demorado o dañado: los plazos para reclamar

El art. 61 del Anexo I del Decreto 809/2024 distingue estos casos. Los plazos se cuentan en días desde que el equipaje debió estar disponible, o desde que te lo entregaron si llegó dañado:

Vuelo demorado: Cuándo te dan comida y hotel

El decreto fija la compensación en Argentinos Oro, no en pesos. Preguntá en la aerolínea cómo calculan el monto y pedilo por escrito.

Equipaje demorado: qué te tienen que pagar

Según el art. 61, si tu equipaje se demora y no estás en tu lugar de residencia, la aerolínea debe compensarte los gastos de primera necesidad dentro de las 24 horas de presentado el reclamo.

Eso incluye ropa, artículos de higiene y lo mínimo para subsistir mientras esperás la valija.

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Pedí el reclamo con constancia (el PIR), guardá los tickets de lo que compres y presentá los comprobantes. Si la entrega se demora, el art. 58 dice que la aerolínea debe entregarte el equipaje sin cargo.

Si el equipaje no aparece nunca: qué te corresponde

Si el equipaje no aparece, el art. 61 prevé que la aerolínea te indemnice según los límites legales del vuelo, descontando lo que ya te pagó por gastos de primera necesidad, y que te reembolse el cargo que pagaste por transportarlo.

El monto de la indemnización depende de si el vuelo es nacional o internacional. Para vuelos internacionales, el Convenio de Montreal fija un tope de 1.131 DEG (aproximadamente USD 1.500) por pasajero.

Para vuelos de cabotaje, se aplica el Decreto 809/2024. Si tu valija tenía algo de valor, preguntá cómo se declara antes de viajar.

Teléfono de American Airlines en Argentina y Reclamos

Cómo reclamar por equipaje perdido paso a paso

1. No te vayas del aeropuerto sin reclamar. Acercate al mostrador de la aerolínea y pedí que completen el PIR (Property Irregularity Report). Sin ese documento, el reclamo posterior pierde fuerza.
2. Pedí la constancia con el número de trámite, y guardá el talón del equipaje: solo puede retirarlo quien lo porta (art. 58).
3. Sacá fotos del daño y de la valija antes de salir.
4. Reclamá por escrito a la aerolínea dentro del plazo, con la constancia y los comprobantes.
5. Si no responde, cargá el reclamo ante la ANAC: la conciliación incluye pérdida, daño y retraso de equipaje. Mirá la guía de reclamo ante la ANAC.

Si no te lo resuelven

Si la aerolínea no responde, además de la ANAC podés reclamar ante Defensa del Consumidor. Y si contrataste un seguro de viaje, revisá si cubre equipaje: mirá la guía de seguros de viaje.

Otros reclamos de vuelos

Mirá también el caso de JetSMART, el de Flybondi y el de LATAM.

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