Vuelo demorado: Cuándo te dan comida y hotel

Con un vuelo demorado más de 4 horas, la aerolínea tiene que darte comidas y bebida; si la demora pasa las 8 horas, además alojamiento y traslados. Son los tiempos del art. 43 del Reglamento del Contrato Aéreo (Decreto 809/2024), que se cuentan desde la zona de preembarque. En esta guía te explico en qué casos no te corresponde nada, qué pasa si la demora cae de noche y cómo reclamar si no cumplen. Hay un caso en el que una demora corta igual te da derecho a asistencia, y más abajo te explico cuál. vuelo-demorado-que-me-corresponde
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Indice

Vuelo demorado: qué te corresponde según las horas de espera

Estas son las reglas del art. 43 del Anexo I del decreto:
Horas de demora Qué te corresponde
Hasta 4 horas Ninguna asistencia obligatoria, salvo que la demora caiga en horario nocturno
Más de 4 y hasta 8 horas Comidas y refrescos suficientes según el tiempo de espera
Más de 8 horas Lo anterior, más alojamiento y traslados
El horario nocturno es de 00:00 a 06:00. Ahí está el caso que te decía: si tu demora cae de madrugada, la asistencia puede corresponderte aunque dure menos de 4 horas. El decreto aplica una regla especial para ese horario. Confirmá en el art. 43 qué servicios incluye.
Clave: Las horas se cuentan desde que estás en la zona de preembarque. Pedí en el mostrador la asistencia que te corresponde mientras esperás, no después del vuelo.

Cuándo un vuelo demorado no te da derecho a asistencia

asistencia-vuelo-no-corresponde El art. 44 del decreto fija excepciones. No hay obligación de dar esos servicios en estos casos:
Situación Qué dice el decreto
Causa meteorológica, caso fortuito o fuerza mayor No corresponden comidas ni alojamiento, pero la aerolínea debe informarte lo que pasa
Aviso con anticipación Si te avisaron con al menos 15 días antes de la salida original, tampoco
Reprogramación de fecha u horario Según el art. 42, si te avisan con al menos dos semanas de antelación no corresponden servicios incidentales
Entre dos semanas y siete días antes, la exención exige que te ofrezcan un transporte alternativo hasta tu destino final, según el art. 42.
Importante: Si la aerolínea dice que fue por mal clima, pedí que te lo informe por escrito. Tener ese motivo y la hora real de salida te sirve si después reclamás.

Vuelo demorado más de 4 horas: también hay reintegro

El art. 48 incluye, entre las causas de reintegro por responsabilidad de la aerolínea, una demora de más de 4 horas respecto del horario publicado. Si no querés viajar, podés pedir que te devuelvan el pasaje. Según el art. 47, el reintegro se hace dentro de los 30 días siguientes a tu solicitud y por el mismo medio de pago. Los detalles están en la guía de reintegro por vuelo cancelado.

Qué hacer si tu vuelo se demora: paso a paso

  1. Acercate al mostrador de la aerolínea y pedí las comidas o el alojamiento que te corresponden según las horas.
  2. Preguntá el motivo de la demora y la nueva hora de salida, y pedí que te lo den por escrito.
  3. Guardá los comprobantes de lo que gastes. Sirven como prueba si después reclamás.
  4. Sacá una foto del panel de vuelos con la hora original y la nueva.
  5. Si no cumplen, reclamá por escrito a la aerolínea y después ante la ANAC. Los pasos están en la guía de reclamo ante la ANAC.
HACER EL RECLAMO ANTE LA ANAC

Si el problema es un cobro o un servicio

Si la aerolínea te cobró de más o no respondió, también podés reclamar ante Defensa del Consumidor. Y si tenés un seguro de viaje, revisá si cubre demoras: mirá, por ejemplo, la guía de Assist Card.
INICIAR UN RECLAMO EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Otros reclamos de vuelos

Mirá también el caso de Aerolíneas Argentinas, el de Flybondi y la guía para comprar vuelos más baratos.

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LGonzalez

Lautaro Gonzalez, fundador de Reclamosonline, es un redactor especializado en reclamos de servicios en Argentina. Con 15 años de experiencia, se dedica a mejorar las experiencias de los consumidores, educándolos sobre sus derechos y cómo ejercerlos eficazmente.

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