Todo lo que Necesitás Saber para Reclamar y Consultar en NAVE Argentina 2026

Actualizado: 11 noviembre, 2026 a las 22:50

Si cobrás con Nave y un pago no se acreditó, un cobro salió rechazado o te llegó un contracargo, el primer paso es revisar el detalle del cobro en la plataforma.

Nave es la herramienta de cobros de Galicia y Naranja X, y la mayoría de las respuestas están en su centro de ayuda de Galicia Empresas.

Galicia no publica un teléfono específico para Nave en sus páginas de ayuda: el canal documentado es la sección de ayuda online y el WhatsApp de Galicia Empresas.

Pero antes de escribir, fijate que hay dos datos que definen el reclamo: los contracargos se pueden reclamar una sola vez, y si la resolución es desfavorable, ni Galicia ni Nave pueden revertirla.

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Además, el plazo de análisis puede llegar a 120 días.

 teléfono de Nave y reclamos de Galicia

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Indice

Canales de atención de Nave y Galicia Empresas

Galicia no publica un teléfono exclusivo para Nave en su centro de ayuda. Lo que sí ofrece es una sección de ayuda para empresas y un WhatsApp que se elige según el tipo de sociedad. Si ves un número en un sitio de terceros, verificá que sea oficial antes de llamar.

Canal Detalle
Centro de ayuda de Nave Sección de Nave en ayudaempresas.galicia.ar, con guías para cobros, acreditaciones, promociones y terminal Nave Point
WhatsApp de Galicia Empresas Disponible desde la ayuda de Galicia Empresas; el acceso se elige según el tipo de sociedad
Teléfono (no confirmado para Nave) Circulan números como el 0810-444-6500 en sitios de terceros, pero no están confirmados en las páginas de ayuda de Galicia para Nave
Importante: Usá solo los canales que figuran en el sitio de Galicia. Ni Galicia ni Nave te van a pedir claves, tokens ni códigos por mensaje. Si alguien te escribe desde otro número diciendo que es de Nave, no respondas.
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problemas frecuentes en Nave y cómo resolverlos

No veo un cobro o no me acreditaron la plata

Según la ayuda oficial, los cobros pueden acreditarse al instante o en otros plazos. Todo depende de la modalidad que tengas configurada. Para encontrarlos entrá a Nave, elegí "Detalles" y filtrá por fecha, medio, estado y local. Si no aparece, revisá estos puntos:

Qué revisar Cómo hacerlo en Nave
Monto neto Detalles > tres puntos > Mostrar detalle
Fecha de acreditación Mismo menú; con "otros plazos" puede variar según el tipo de pago
Grupo de acreditación Los cobros con igual fecha y tipo de pago se acreditan juntos, con la descripción del grupo
Cuenta de acreditación Nave > Negocios > tu razón social o local > Cuenta de acreditación: tiene que estar activa
Clave: Si el cobro figura como acreditado o por acreditarse y no te llegó, escribile a Galicia por el WhatsApp de Empresas o desde el centro de ayuda. La ayuda oficial marca ese caso como el momento de contactarte.

Me rechazaron un cobro en Nave

El motivo del rechazo lo ves en Detalles > tres puntos > Mostrar detalle. Algunos rechazos dependen de validaciones de seguridad o del banco, billetera o tarjeta del comprador. Esos casos no siempre se resuelven desde Nave.

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Motivo Qué significa
El medio de pago no tiene saldo suficiente La cuenta o tarjeta usada no tiene fondos
Monto mínimo del cobro La ayuda indica que tiene que ser superior a $15
Datos incorrectos del negocio Revisá Nave > Negocios > Perfil de negocio
La tarjeta está vencida Quien paga tiene que usar otra tarjeta
Operación rechazada por la tarjeta El banco emisor no autorizó el pago
Restricción de seguridad Nave aplicó una restricción preventiva sobre el cobro

Si tu problema es al darte de alta, la ayuda de Galicia explica los mensajes frecuentes. "Intentalo en otro momento" significa esperar 24 horas. "Por el momento no podrás usar Nave" indica que no te pueden ofrecer el servicio por ahora.

Revisá también que el domicilio sea el sugerido por Google Maps y que tus datos impositivos coincidan con los de ARCA.

Contracargo en Nave: cómo reclamar

Un contracargo ocurre cuando una persona desconoce una compra y pide la devolución a su banco emisor. Mientras se analiza, los fondos se descuentan de tu cuenta. Tenés dos opciones: aceptarlo y asumir la devolución o reclamar si la venta fue correcta.

Paso 1: entrá a Nave y elegí la opción

Ingresá a Nave > ¿Querés resolver algo? > Desconocimiento de compra, y elegí "Aceptar" o "Reclamar".

Paso 2: cargá la documentación

Completá los datos y adjuntá nombre y apellido de quien pagó, DNI, dirección y comprobante de pago. Si fue presencial, sumá el comprobante firmado.

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Si fue online, el remito, la documentación de envío y la comunicación con el comprador.

Paso 3: esperá la resolución

Visa, American Express o Mastercard analizan el caso. Puede demorar hasta 120 días, y lo administran Prisma y Fiserv.

El plazo y el resultado no dependen de Nave ni de Galicia.

Clave: El reclamo por contracargo se hace una sola vez. Si es desfavorable, la decisión es definitiva y Galicia y Nave no pueden intervenir. Cargá toda la documentación desde el principio.

Si sos comprador y pagaste en un comercio con Nave

Nave es la plataforma que usa el comercio para cobrarte. Si el producto no llegó o no reconocés el cobro, primero reclamale al comercio.

Si no responde, podés desconocer la compra ante el banco o la tarjeta con la que pagaste. Eso es lo que activa el contracargo. Si sospechás de una estafa, mirá qué hacer si te hackearon la cuenta.

Si Galicia no resuelve tu reclamo: BCRA y Defensa del Consumidor

Si el reclamo no avanza, podés escalarlo. Para temas financieros, el camino es el BCRA: primero presentás el reclamo a Galicia y la entidad tiene 10 días hábiles para responder.

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Si no lo hace, o la respuesta no te conforma, podés presentar el caso ante el BCRA con el número de reclamo y tu DNI.

Si es un tema de consumo, también podés reclamar en Defensa del Consumidor con tus comprobantes y el número de caso.

RECLAMAR ANTE EL BCRA
INICIAR UN RECLAMO EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR

LGonzalez

Lautaro Gonzalez, fundador de Reclamosonline, es un redactor especializado en reclamos de servicios en Argentina. Con 15 años de experiencia, se dedica a mejorar las experiencias de los consumidores, educándolos sobre sus derechos y cómo ejercerlos eficazmente.

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