eDreams: cómo reclamar, cancelar y pedir reembolso

Actualizado: 9 noviembre, 2026 a las 20:12

Si compraste un vuelo en eDreams, la reserva tiene un problema y la app no te da solución, el primer paso es reclamar por escrito.

eDreams no publica un teléfono de atención al cliente para Argentina en sus páginas de ayuda: lo que sí ofrece es un área de soporte online, un mail de contacto y, según su centro de ayuda, atención telefónica de lunes a domingo de 9 a 20.

Pero antes de llamar a cualquier número que encuentres en internet, fijate que hay dos cosas que pueden jugar en contra: el cobro de US$ 60 por billete en gastos de gestión si tu tarifa no es Estándar ni Prémium, y el plazo de reembolso, que puede demorar semanas.

Te explico qué canales usa eDreams, cómo cancelar un vuelo y a dónde escalar si no te responden.

avianca-reclamos-telefonoTeléfono de Avianca Argentina: reclamos y canales oficiales

teléfono de eDreams Argentina y reclamos

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Qué te corresponde si cancelan tu vuelo y cómo pedir el reintegro Cómo reclamar a Despegar si tu reserva tiene un problema Cómo hacer un reclamo ante la ANAC si la aerolínea no responde
Indice

Teléfono de eDreams y canales oficiales

eDreams no publica un número de teléfono para Argentina en sus páginas de ayuda. Lo que sí ofrece es un área de soporte online y un mail de contacto.

Si ves un número en un sitio de terceros, verificá que sea el oficial antes de llamar.

Canal Dato y cómo usarlo
Área de soporte Entrás con tu cuenta o con el mail y la referencia de reserva (10 a 11 dígitos, en el mail de confirmación)
Mail customerservice-es@contact.edreams.com (no confirmado en las páginas de ayuda de eDreams; si no funciona, usá el área de soporte)
Aplicación Para ver el estado de la reserva y del reembolso
Atención telefónica (según centro de ayuda) eDreams indica que el servicio telefónico está disponible de lunes a domingo de 9 a 20 (hora de Europa central), pero no publica el número para Argentina
Empresa detrás del servicio Vacaciones eDreams, S. L., Calle de Manzanares 4, Madrid (España)
Importante: el horario es de Europa central. Con el horario de invierno europeo, 9 a 20 equivale a 5 a 16 en Argentina; en verano, de 4 a 15. Si llamás fuera de ese horario, no te van a atender.
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Cancelar un vuelo en eDreams y cuánto cobran

En la mayoría de los casos podés cancelar online desde "Mis viajes". Ojo: no siempre te devuelven el dinero.

Estas son las reglas que aplica eDreams.

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Punto Qué significa para vos
Cuánto te reembolsan Depende de la tarifa del billete, del seguro y del servicio contratado. Puede ser total, parcial o nada
Pasajes económicos La mayoría no son reembolsables
Gastos de gestión US$ 60 por billete, salvo que hayas elegido la opción Estándar o Prémium
Cancelación gratis o "por cualquier motivo" Si tu reserva tiene ese período o producto, cancelás directo con "Cancelar ahora"
Ya hiciste el check-in Primero cancelás el check-in con la aerolínea y después volvés a "Mis viajes"
Clave: si no cancelás antes de la salida y no te presentás, la aerolínea lo considera “No presentado”. Pedir el reembolso después se complica.
VER CÓMO CANCELAR UN VUELO EN EDREAMS

Reembolso de eDreams: plazos y cómo seguirlo

La mayoría de los reembolsos los procesa eDreams sin consultar a la aerolínea. Aplica siempre que se respeten los términos de la tarifa.

Cuando hace falta la autorización de la aerolínea (huelgas, cambios de horario, enfermedad o muerte), eDreams le envía tu solicitud.

Las aerolíneas están tardando en promedio 30 días en procesar los reembolsos. El Reglamento (CE) 261/2004 las obliga a hacerlo en 7.

Cuando eDreams recibe el dinero, lo devuelve en 7 días por el mismo medio de pago de la reserva.

Para seguir el estado de tu pedido, entrá a la app o al área de soporte con tu número de reserva.

kayak-atencion-al-cliente▷ Kayak Argentina【 Consultas – Reclamos 】
VER CÓMO SOLICITAR EL REEMBOLSO EN EDREAMS

Si la aerolínea cambia, cancela o demora tu vuelo

eDreams te avisa por mail si la aerolínea modifica tu reserva. En la mayoría de los cambios de horario podés indicar tus preferencias en "Gestionar reserva". Si la cancelación exige que hagas algo, eDreams se contacta con vos.

Si el vuelo se cancela, la aerolínea puede ofrecerte otro vuelo o el reembolso íntegro.

Si se retrasa, podrías tener derecho a una compensación según el Reglamento europeo 261/2004. Para ver cómo se calculan esos montos, mirá las guías de Air Europa y de KLM.

Si eDreams no responde: a dónde escalar

Paso 1: reclamá por escrito

Usá el área de soporte o el mail. Guardá el número de gestión que te den: es la prueba de cuándo reclamaste.

Paso 2: esperá y seguilo

La respuesta puede demorar si eDreams necesita la autorización de la aerolínea. Seguí el estado desde la app o desde "Mis viajes".

airbnb-atencion-al-cliente✔️ Airbnb Argentina【 Atención al Cliente 】

Paso 3: escalá el reclamo

Si no te responden, presentá el caso en Defensa del Consumidor. eDreams es una empresa del exterior: confirmá en el trámite si tu caso entra.

Si el problema es con la aerolínea, el canal argentino es la ANAC. Aplica si tu vuelo salió o llegó al país. Los pasos detallados están en la guía de reclamo ante la ANAC.

INICIAR UN RECLAMO EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR
HACER EL RECLAMO ANTE LA ANAC

LGonzalez

Lautaro Gonzalez, fundador de Reclamosonline, es un redactor especializado en reclamos de servicios en Argentina. Con 15 años de experiencia, se dedica a mejorar las experiencias de los consumidores, educándolos sobre sus derechos y cómo ejercerlos eficazmente.

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