Corte de luz: cuántas horas dan derecho a reintegro

Si estuviste 15 horas seguidas sin luz o tuviste 4 cortes o más en el mismo mes, y sos usuario de Edenor o Edesur, tenés derecho a un reintegro de 2.000 kWh en la factura.

Pero no llega solo: primero tenés que reclamar el corte a tu distribuidora y guardar el número de reclamo, y después pedir el resarcimiento ante el ente regulador.

Acá te explico cómo hacer el reclamo por corte de luz paso a paso, qué datos te van a pedir y cómo cobrar el reintegro.

Cuidado, porque el ENRE ya no existe con ese nombre: desde mayo de 2026 es el ENReGE, y si una guía te manda al viejo organismo, te está dando un dato desactualizado.

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Reclamo por corte de luz: qué hacer en las primeras horas

Antes de llamar, fijate si el problema es de tu casa: mirá la llave térmica y los fusibles del tablero. Si el corte es de afuera y no te avisaron, reclamá. Los cortes programados se tienen que avisar con al menos 48 horas de anticipación.

Paso 1: hacé el reclamo por corte de luz y guardá el número

Avisá el corte a Edenor, Edesur o la empresa que te factura. Pedí el número de reclamo: sin ese número no podés pedir el reintegro ni escalar el caso.

Paso 2: anotá cuándo se cortó y cuándo volvió

Escribí la fecha y la hora de inicio y de fin de cada corte. Si la luz vuelve y se va de nuevo, anotá cada vez: los cortes repetidos también cuentan para el reintegro.

Paso 3: juntá los datos que te van a pedir

¿Cuántas horas de corte dan derecho a un reintegro?

Para usuarios de Edenor y Edesur, la regla del ente es esta:

Dónde reclamar hoy: el ENReGE reemplazó al ENRE

Desde mayo de 2026, el ENRE se fusionó con el ENARGAS en un solo organismo: el Ente Nacional Regulador del Gas y la Electricidad (ENReGE). Su sector eléctrico es el ex ENRE y atiende a los usuarios de Edenor y Edesur.

EPEC Córdoba: cómo reclamar un corte de luz y llegar al ERSeP

Por internet

Presentás el reclamo con un formulario online y el sistema te da un número de expediente para seguirlo. Es gratuito.

Por teléfono

La línea gratuita del ente es el 0800 345 6000. Atiende de lunes a viernes de 9 a 17 y, si tenés un corte de suministro, las 24 horas.

En persona

En Suipacha 615, Ciudad de Buenos Aires, con turno previo, de lunes a viernes de 9 a 17.

Si vivís en una provincia: a quién reclamar

Las reglas de 15 horas y 2.000 kWh son del ENReGE y rigen para Edenor y Edesur.

En el resto del país, cada provincia tiene su distribuidora y su propio ente regulador (por ejemplo, OCEBA en la provincia de Buenos Aires, ERSeP en Córdoba y EPRE en Mendoza y Río Negro), y pueden tener reglas de compensación distintas.

El orden es el mismo:

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• Primero reclamá a la distribuidora y guardá el número de reclamo.
• Si no responde o no te conforma, reclamá ante el ente regulador de tu provincia.
• Como último paso, acudí a Defensa del Consumidor.

Si tu distribuidora es una de estas, en cada guía vas a ver sus canales:

Si la tuya no está, buscá el canal oficial de reclamos en tu factura o en la web de la empresa.

Artefactos quemados por el corte: qué hacer

Un corte o una descarga puede romper la heladera, el aire acondicionado o la computadora. El reclamo por daños se hace primero ante la distribuidora, con el número de reclamo guardado.

Edenor pide un formulario de reclamo por daños y un presupuesto o factura de reparación firmada por el técnico, con el tipo de artefacto, la marca, el modelo, los componentes dañados y el costo. Si tu distribuidora es otra, fijate en su web qué documentación pide.

Temporal o inundación: cuándo llamar al 103 de Defensa Civil

Si el corte vino con una tormenta, un árbol caído o una inundación, hay números de emergencia que no son los de la distribuidora:

Si ves cables caídos, no te acerques ni toques instalaciones mojadas: avisá a la distribuidora y al 911. El reclamo por la falta de luz se hace aparte, ante la distribuidora, con su número de reclamo.

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Si no te responden o no te resuelven

Escalá en este orden: primero la distribuidora, que tiene 15 días hábiles para responderte por escrito si sos usuario de Edenor o Edesur. Después el ente (el ENReGE o el de tu provincia). Y como último paso, Defensa del Consumidor. Guardá todos los números de reclamo y las capturas.