Reclamos de EDET: teléfono, WhatsApp y ERSEPT

Si te quedaste sin luz en Tucumán y EDET no te responde, o si un corte te quemó un electrodoméstico, el primer paso es reclamar. Los reclamos de EDET se hacen por el call center 0810 777 1234, por WhatsApp al 381 330 4088 o por SMS al 50150.

También tenés el correo serviciosalcliente@edetsa.com y la oficina en Av. Avellaneda 205, San Miguel de Tucumán. Pero antes de llamar, fijate que el call center no siempre te da un número de reclamo, y sin ese número después es difícil probar que reclamaste.

Más abajo te explico cómo dejar constancia por un canal que sí te deje registro, y a dónde acudir si EDET no resuelve: el ERSEPT tiene teléfonos y correo confirmados, y un procedimiento para daños en electrodomésticos.

Reclamos de EDET: teléfono, WhatsApp, SMS y otros canales

Estos son los canales de contacto que la empresa publica en su sitio oficial. La página no indica horarios, así que confirmalos antes de ir o llamar:

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Reclamos de EDET: cómo dejarlos registrados

1. Tené a mano tu número de servicio o cliente, que figura en la factura, y la dirección del suministro.
2. Elegí un canal que deje constancia: el WhatsApp, el correo o la oficina, donde te queda una captura, un mail o un papel.
3. Pedí el número de reclamo y anotá la fecha y la hora. Si no te lo dan, guardá la captura de la conversación o el mail de confirmación como prueba.
4. Anotá cuándo se cortó la luz y cuándo volvió. Si se repite, registrá cada corte.
5. Si hubo daños en artefactos, sacá fotos y guardá el presupuesto o la factura del técnico. El ERSEPT tiene un procedimiento para estos casos (te lo explico más abajo).
6. Si no te dan una respuesta, insistí por un segundo canal y guardá todo.

Si EDET no te responde: el ERSEPT

 El Ente Único de Control y Regulación de los Servicios Públicos Provinciales (ERSEPT) es el organismo que controla a EDET. Si hiciste el reclamo a la empresa y no te resolvió, el ente es el siguiente paso.

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Estos son los datos de contacto que publica el Gobierno de Tucumán:

¿Hay reintegro por un corte de luz en Tucumán?

La regla de las 15 horas y los 2.000 kWh, que explicamos en la guía de reclamo por corte de luz, es del AMBA y vale solo para Edenor y Edesur. Para EDET no encontré una fuente oficial que confirme una compensación automática por horas sin luz, como sí existe en el AMBA.

Pero hay otro camino: si un corte o una sobretensión te dañó un electrodoméstico, el ERSEPT tiene un procedimiento para reclamar. Hay resoluciones del ente que responsabilizaron a EDET por daños en artefactos y ordenaron repararlos o reintegrar el monto.

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También hay fallos judiciales que condenaron a EDET a indemnizar por daños causados por cortes y retornos defectuosos del servicio. Si tu caso es por daños en un artefacto, guardá el presupuesto o la factura de reparación y consultá en el ERSEPT cómo presentar el reclamo.

Si el problema es la factura o el servicio

Si tu reclamo es por una factura alta, un cobro o una mala atención, además de EDET podés acudir a Defensa del Consumidor.

Mirá los pasos en la guía para reclamar facturas de luz, agua y gas.

Otras distribuidoras

Si tu servicio es de otra provincia, mirá los reclamos de ENERSA en Entre Ríos, de EPE en Santa Fe y de EPEC en Córdoba.

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