Naturgy atención al cliente: teléfono, WhatsApp y urgencias

Actualizado: 31 octubre, 2026 a las 14:30

Para comunicarte con la atención al cliente de Naturgy en el Gran Buenos Aires, la línea de consultas es FonoGas, al 0810-333-46226, de 8 a 17. También podés escribir por WhatsApp al 11 3306-0800. Si sentís olor a gas o hay una pérdida, llamá al Centro de Atención de Urgencias al 0800-888-1137, todos los días, las 24 horas.

Te explico qué canal usar en cada caso y cómo hacer un reclamo que quede registrado.

Ojo: si tu factura vino sin el descuento de Zona Fría o sin subsidio, el reclamo no siempre es a Naturgy. Más abajo te digo dónde hacerlo.

Metrogas atención al cliente: 0800, WhatsApp y reclamos

Atención al cliente de Naturgy: teléfonos y WhatsApp

Esta guía es para Naturgy BAN, que distribuye gas en 30 partidos del norte y oeste del Gran Buenos Aires. Si vivís en Tucumán, Salta, Jujuy o Santiago del Estero, tu empresa es Naturgy NOA y tiene otros números.

Los teléfonos, el WhatsApp y el horario de FonoGas salen de la página oficial de atención al cliente de Naturgy BAN.

Cómo hacer un reclamo a Naturgy paso a paso

Paso 1: tené la factura a mano

Vas a necesitar tu número de cliente, que figura en la boleta, y el DNI del titular del servicio.

Paso 2: identificá el problema

Fijate si la lectura es real o estimada y compará el período con la factura anterior. Si el consumo no coincide con tu medidor, sacale una foto con fecha. Si la factura no te cierra, mirá qué hacer con una factura de gas mal liquidada.

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Paso 3: reclamá y pedí el número de reclamo

Usá FonoGas, el WhatsApp o la Oficina Virtual. Sin el número de reclamo no podés escalar el caso después.

Paso 4: esperá el plazo

Según el ENARGAS, la distribuidora tiene 15 días hábiles para responder tu reclamo. Mientras el reclamo está pendiente, no te pueden cortar por esa factura. Pedí siempre el número de reclamo y anotá la fecha de tu contacto.

Naturgy, Zona Fría y subsidios: qué reclamar y dónde

Desde octubre de 2026, la Ley 27.828 sacó el descuento automático de Zona Fría en 94 partidos bonaerenses. En la lista figuran partidos del norte y oeste como Pilar, General Rodríguez y Marcos Paz.

Naturgy aplica el padrón de beneficiarios que arma la Secretaría de Energía. Entonces:

Edenor: cómo reclamar un corte de luz y pedir el reintegro

• Si no estás inscripto en el ReSEF, reclamar a Naturgy no te devuelve el descuento: tenés que anotarte en argentina.gob.ar/subsidios.
• Si estás inscripto y cumplís los requisitos, y la factura no trae la bonificación, ahí sí reclamá a Naturgy con número de reclamo.

El detalle está en la guía para pedir el 20% si te sacaron Zona Fría.

Qué hacer si Naturgy no responde tu reclamo

Escalá al ENARGAS (o al ENReGE, el ente que lo reemplazó en 2026) al 0800-333-4444, de lunes a viernes de 10 a 16. Tené a mano el número de reclamo.

Si hay un cobro indebido, también podés denunciar en Defensa del Consumidor.

Si tu gas es de otra empresa, mirá el 0800 y el WhatsApp de Metrogas o los canales de Camuzzi.

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