EDESA Salta: Cómo reclamar y a dónde ir si no te responde

Si te quedaste sin luz en Salta o tenés un problema con la factura de EDESA, el reclamo se hace por teléfono, WhatsApp o la app.

Pero hay un dato que define el trámite: si la empresa no te responde en 30 días corridos, o la respuesta no te conforma, tenés 30 días hábiles para presentar una disconformidad ante el ENRESP, el ente regulador provincial.

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Pero antes de llamar, fijate que hay dos plazos que corren en paralelo: para reclamar el corte o la factura tenés 60 días corridos, y si el problema es un artefacto quemado, el plazo se reduce a 20 días corridos.

A continuacion te cuento qué canal usar en cada caso, cómo reclamar paso a paso y a dónde acudir si EDESA no resuelve. como-reclamar-a-edesa-salta

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LLAMAR A EDESA: 0800 777 33372
Indice

Reclamos de EDESA: teléfono, WhatsApp y otros canales

Estos son los canales que EDESA publica en su sitio oficial para hogares y comercios:

naturgy-gas-reclamosNaturgy atención al cliente: teléfono, WhatsApp y urgencias
Canal Dato
Atención técnica 0800 777 33372, opción 1. Gratis, las 24 horas
Atención comercial 0800 777 33372, opción 2. De lunes a viernes, de 7 a 15
WhatsApp +54 9 387 549-2222
Oficina Virtual y app oficinavirtual.edesa.com.ar y la app Mi EDESA
Correo (temas comerciales) tramitescomerciales@edesa.com.ar, con tu NIS y el tipo de trámite en el asunto
Atención presencial En Salta Capital, Güemes, Orán, Tartagal, Metán y Joaquín V. González hay que sacar turno en turnos.edesa.com.ar. En las otras oficinas se atiende por orden de llegada, de 7 a 13 
Importante: el 0800 tiene un dígito más de lo habitual (0800 777 33372), pero es el que publica la propia empresa. Si te llega un mensaje que dice ser de EDESA y te pide datos o pagos, no hagas clic: mirá cómo reconocer una estafa por mensaje.

Reclamos de EDESA: plazos y qué tenés que llevar

contacto-reclamo-edesa Según el Reglamento de Reclamos de la Resolución 736/25 del ENRESP, los plazos son estos:

Qué Plazo
Para que reclames 60 días corridos desde el corte o el problema, o desde el vencimiento de la factura 
Si falta documentación EDESA te avisa y tenés 5 días para completarla. No puede rechazar el reclamo por eso
Para que EDESA resuelva Máximo 30 días corridos
Para devolver dinero o reconocer lo que corresponda 7 días desde la notificación de la respuesta
Daños en artefactos Reclamar dentro de los 20 días corridos desde el daño
Cortes programados Aviso con al menos 48 horas de anticipación
Clave: el plazo para reclamar es de 60 días corridos. Y pedí siempre el número de seguimiento: lo necesitás para hacer el seguimiento o presentar una disconformidad. Si reclamás por la web, la empresa debe mandarte un comprobante por mail.

Qué llevar según el tipo de reclamo

  • Reclamo de consumo o de facturación: tu número de NIS, una copia del DNI (frente y dorso), el período de la factura, el concepto que discutís y, si podés, una foto del medidor.
  • Daños en artefactos: el NIS, la fecha y la hora aproximada, la marca y el modelo, un informe técnico, un presupuesto o la factura del servicio, y un teléfono y un mail.

Si no te conforma la respuesta: el ENRESP

Si la respuesta de EDESA no te conforma, podés presentar una disconformidad por escrito dentro de los 30 días desde que la recibiste. La podés presentar ante la empresa o directamente ante el ENRESP. Los canales del ENRESP son:

metrogas-argentina-reclamarMetrogas atención al cliente: 0800, WhatsApp y reclamos
Canal Dato
Línea gratuita 0800 444 7400, las 24 horas
WhatsApp (Vicente, asistente virtual) 387 634 7400 
Sede central Bartolomé Mitre 1231, de 8 a 19 
Delegación Orán  
Importante: el ENRESP tiene línea gratuita y WhatsApp. El artículo original decía que no había datos de contacto, pero el ente los publica en su sitio oficial. Usalos si EDESA no te responde.
LLAMAR AL ENRESP: 0800 444 7400

¿Hay reintegro por un corte de luz en Salta?

La regla de las 15 horas y los 2.000 kWh, que explicamos en la guía de reclamo por corte de luz, es del AMBA y vale solo para Edenor y Edesur. Para EDESA no hay una compensación automática por horas sin luz. Preguntalo a la empresa o al ENRESP y pedí la respuesta por escrito.

Si el problema es la factura o el servicio

Si el reclamo es por un cobro, una factura alta o una mala atención, además de EDESA podés acudir a Defensa del Consumidor. Mirá los pasos en la guía para reclamar facturas de luz, agua y gas.

INICIAR UN RECLAMO EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Otras distribuidoras

Si tu servicio es de otra provincia, mirá los reclamos de EDET en Tucumán, ENERSA en Entre Ríos, EPE en Santa Fe y EPEC en Córdoba.

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LGonzalez

Lautaro Gonzalez, fundador de Reclamosonline, es un redactor especializado en reclamos de servicios en Argentina. Con 15 años de experiencia, se dedica a mejorar las experiencias de los consumidores, educándolos sobre sus derechos y cómo ejercerlos eficazmente.

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